Pressão sobre Big Techs e avanço da IA obrigam empresas a repensar marketing, vendas e experiência do cliente

Executivos de empresas como Porto Seguro e Kenvue participaram de fórum da ADVB que discutiu como a inteligência artificial e plataformas digitais estão transformando a jornada de consumo e os modelos de negócio.

São Paulo – A crescente influência das Big Techs sobre o comportamento do consumidor e o avanço acelerado da inteligência artificial estão levando empresas de diversos setores a revisar suas estratégias de marketing, vendas e relacionamento com clientes. Em meio à corrida global por novas tecnologias e ao aumento da pressão regulatória sobre gigantes como Google, Meta, Microsoft e Amazon, especialistas apontam que a forma como consumidores pesquisam, avaliam e compram produtos está mudando de maneira estrutural.

A transformação ocorre em um momento em que a inteligência artificial passa a influenciar diretamente a jornada de compra, oferecendo recomendações personalizadas, automatizando atendimentos e redefinindo a forma como marcas se conectam com seus públicos. O resultado é um novo cenário competitivo, no qual empresas precisam não apenas acompanhar a inovação tecnológica, mas também compreender as novas expectativas dos consumidores.

Esse foi o tema central do I Fórum Inovação em Marketing & Vendas, promovido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB), realizado no dia 12 de junho, em São Paulo. O evento reuniu executivos de grandes corporações, especialistas em tecnologia e lideranças empresariais para debater os impactos das plataformas digitais, da inteligência artificial e da experiência do usuário (UX) sobre os negócios.

Segundo levantamento global da Salesforce, 73% dos consumidores esperam experiências personalizadas durante a jornada de compra. Já estudos da McKinsey indicam que empresas que investem na melhoria da experiência do cliente podem elevar receitas entre 5% e 15%, além de aumentar a retenção e a fidelização.

Na abertura oficial, o presidente da ADVB, Lívio Giosa, destacou o papel histórico da entidade e o pioneirismo da iniciativa: “É um orgulho realizar esse primeiro fórum trazendo o que há de mais inovador e as experiências em consumo em tecnologia. A ADVB se estabelece de uma forma plena ao longo dos seus 70 anos, estabelecendo um diálogo com o mercado e sendo reconhecida sobre três grandes pilares: conhecimento, relacionamento e reconhecimento. Temos uma relação com o mercado em transformação e, sempre criando iniciativas para se destacar nesse cenário de inovação. Assim, nasce este fórum.”

Giosa ressaltou ainda que a velocidade da transformação digital exige que os líderes de vendas e marketing olhem além do óbvio. “Inovar não é apenas adotar novas ferramentas, mas compreender profundamente a nova dinâmica de comportamento do consumidor e o papel educacional que as marcas exercem na sociedade atual. Este Fórum consolidou-se como um espaço vital para desenharmos os rumos de um mercado que precisa unir eficiência comercial, sensibilidade e responsabilidade social”, completou.

Para o presidente da ADVB, a discussão deixou de ser apenas tecnológica e passou a ser estratégica. Ele relembrou que as empresas já não competem apenas com seus concorrentes diretos, mas com o padrão de excelência estabelecido por gigantes, o que exige uma nova visão sobre relacionamento.

A abertura dos trabalhos foi seguida pela palestra magna de Valter Pieracciani, CEO da Piera Consultoria e vice-presidente da ADVB. Com o tema “Tsunami no Marketing e Vendas surfar ou naufragar: suas escolhas é que vão determinar!”, debateu a viabilidade prática da inovação no cotidiano corporativo e os desafios da tecnologia aplicada à realidade empresarial.

No primeiro painel Experiência do Consumidor (UX) em um Mundo de Transformação: As painelistas Lizandra Martins (Head de Marketing da Kenvue) e Yasmin Santos (Gerente de Gestão Tributária do Banco Santander), sob a moderação de Gianna Sagazio (CEO da SOSA Brasil), discutiram como focar na compreensão do comportamento do consumidor, criando experiências mais relevantes e estruturando equipes de forma mais eficiente.

O impacto das novas tecnologias e da IA ganhou destaque no debate que no segundo painel discutiu Marketing, Vendas e Inteligência Artificial: A revolução da Ontologia na era AI e  uniu Leandro Monteiro (Head of Sales Americas da VOLIS) e Cássio Salinas (CTO da Virtual Fans e ex-Diretor de Customer Experience Solutions Engineer na ORACLE), Moderado por Dustin Pozzetti (Fundador e CEO da Cntrl Technology), eles evidenciaram como a inteligência analítica transforma dados brutos em estratégias preditivas de negócios.

No terceiro painel o tema foi “A transformação do marketing e do ciclo de vendas: O ciclo estratégico de mercado” foi conduzido por Mauricio Martinez (Gerente de P&D da Porto Seguro) e Rodolfo Cittadino (Estrategista em Sabrina Conz Inovação e criador do Método MAAC), com moderação de Leonardo Fonseca (Especialista em TI e Cyber Security e vice-presidente da ADVB).

O encerramento do fórum ficou a cargo de Sérgio Frias, Presidente e CEO da CX Hub Smart Consulting Inc e autor do livro “Arte & Negócio: as duas faces de CX”. Em sua fala, Frias sintetizou a importância do alinhamento entre a eficiência tecnológica e o fator humano para o sucesso definitivo das estratégias de Customer Experience.

Para a ADVB, o balanço final do evento reforçou que um dos maiores desafios das organizações atualmente é encontrar o equilíbrio entre a automação e a construção de relacionamentos duradouros. Em um mercado influenciado por dados, as empresas que conseguirem humanizar a tecnologia e transformá-la em experiências relevantes serão as que conquistarem a verdadeira vantagem competitiva.

Fotos divulgação ADVB

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